Chapter 1
如何與陌生人開始交談
開場白是與陌生人交往的前提 014
三個最適用的開場白 017
掌握溝通上的態度和行為技巧 020
與陌生人進行良好的交談 025
主動與陌生人說話的技巧 030
適當地貶低自己來捧高對方 036
不要把他人當「機器人」 038
與陌生人說話要恰倒好處 042
Chapter 2
贏得朋友好感的祕訣
選擇品性良好的朋友交往 048
贏得朋友好感的祕訣 051
選擇朋友要慎重 055
與朋友相處時最常見的錯誤 062
提高和朋友溝通的技巧 068
學會拒絕別人,避免不必要的麻煩 071
把握好與異性交往的分寸 079
恰到好處地運用幽默 083
安慰你的朋友 087
讓逐客令不傷友情 090
吃虧是為了讓朋友能幫助自己 094
和不拘小節的人好相處 097
如何有效地說服朋友 101
如何在辯論中取得勝利 105
Chapter 3
面試時的完美交談技巧
面試時的交談技巧 110
準確的表達有助於面試的成功 112
機靈地回答面試中敏感的問題 114
避免在面試中出現的言談錯誤 119
把握好施展自己才華的機會 123
Chapter 4
不是交際應酬也不是逢迎巴結的職場生存術
同事交往應注意自己的言行 130
與同事在工作中愉快地相處 136
與各種不同性情的怪同事和睦相處 140
把握好和同事說話的分寸 145
避免在辦公室裡說的幾種話 148
從說話方面表示對同事的理解 153
透過行為提高在同事間的影響力 157
應酬是一門深奧的學問 160
不行啦!找對方式拒絕同事 163
如何消除和同事之間的誤會 168
Chapter 5
如何讓老闆賞識自己
和你的主管友好相處 172
主動拉近自己與主管的距離 177
在工作中表現你的精明幹練 179
和主管談話應該注意的事項 183
讚美上司,讓他覺得自己很優秀 186
上司喜歡機敏的頭腦 188
做自己能辦到的事情 192
Chapter 6
最簡單高效的陌生人社交法則
和陌生人交談自如的方法 198
稱讚女性不應一味地從外貌開始 206
優秀推銷員的開場白 211
耐心地聽取顧客的意見 216
面對顧客的疑問給予真實的答覆 221
親切的交談能逐漸靠近目標 225
主動地向顧客道歉會取得更好的效果 227
Chapter 7
讓你說話不白目
找出問題的關鍵 232
反駁別人的技巧 235
談判中應該注意的細節和關鍵 241
模糊的語言能夠為你爭取到利益 244
沈默的態度會讓對方不知所措 248
先入為主,巧妙地瞭解對方的目的 252