管理職能實務：超過1,500場次輔導培訓實戰經驗

導論  打造致勝的ＤＮＡ
一、全為企業加值請命
二、提昇管理職能綜效

【第一部】  主管智能（智能導向）

第1章  職能選才與面談 
一、選才事先充分準備
二、知人知面更要知心
三、職能式行為事件法
四、結構式選才面談法

第2章  高效時間與會議
一、聚焦時間黃金流向
二、守護時間金科玉律
三、召開高效會議技巧
四、會後自我評估改善

【第二部】專注成果（事務導向）

第3章  授權分配與排序
一、領導授權準備工作
二、權變領導四大模式
三、有效排序工作計劃
四、自我管理七大步驟

第4章  問題解決與改善
一、釐清現象定義問題
二、分析原因確認要因
三、改善對策優先順序
四、行動計劃追蹤成效

【第三部】人際互動（人際導向）

第5章  績效溝通與面談
一、了解績效溝通風格
二、績效溝通四大關鍵
三、績效面談事先準備
四、有效進行績效面談

第6章 領導激勵與培育
一、正確認知卓越領導
二、激勵成長的胡蘿蔔
三、激勵部屬成功撇步
四、有效培育部屬秘訣

【第四部】組織變革（團隊導向）

第7章 KPI與目標管理
一、建構關鍵績效指標（KPI）
二、發展關鍵績效指標（KPI）
三、績效目標五大類型
四、設定明確績效目標

第8章 策略規劃與擬定
一、高瞻遠矚經營理念
二、機會威脅外部環境
三、優勢劣勢內部環境
四、擬定策略致勝秘訣

序

這是一本「一次輕鬆搞定管理職能」的書

　　經研究顯示，發展「管理職能」必將有效降低員工流動率、提升顧客滿意度，以及增加企業獲利能力。因此，績效大躍進的關鍵，在於掌握「管理職能」，但仔細了解，坊間談論「管理職能」的書籍不多，而能以專業實務來探討的更是少之又少，於是在我的內心深處不斷地一直湧現，如有一本「簡易上手」的管理職能實務叢書，該有多麼美好啊！

　　很慶幸地，在奧妙的因緣際會下，於民國85年投入「管理職能」教育訓練領域的成長，一直以來，讓我個人與學員們皆能獲益良多。課後總有人會問我「有沒有簡單實務的書」、「有沒有完整的管理工具書」、「什麼時候出書」……，於是近一年來的時間抽空規劃，將企業主管人員的管理實務運用，以及課程中我與學員的提問解答，在我所認知與理解的範圍內加以整理，其中，一天的課程精華內容「畫龍點睛」編寫成一章，就這樣，這本書就問世了。

　　或許，你已經看過太多的管理叢書，是否也發現到，大部分的管理書籍是為了把全部的訊息與資料丟給讀者，以為這樣就可以將複雜事情變得清楚明白。但實際上，這種做法只有讓讀者更加迷惑而已，而且稀釋了傳達知識的核心價值，甚至到最後不知如何去執行。因此，本書擺脫了理論教條、廢話連篇、言不及義，以及濫竽充數的文字篇幅，完全直指「管理職能」的核心要領與實務運用，尤其是文中的「圖表」的呈現，能讓讀者簡易、迅速與有效地實踐在工作上。

　　本書是主管人員必備的管理工具書，也是為企業主、主管人員、專案經理人、儲備幹部及有志成為主管、展開職場規劃的新鮮人，或是大專院校師生等所寫的一本專業管理的書籍。本書的主要目的，是幫助那些眼神閃耀著雄才大略，血液澎湃又充滿著熱情洋溢且身體力行築夢踏實的人，能夠一次輕鬆搞定管理職能，並指引出從「優秀」走進「卓越」的康莊大道。如能讓讀者在職場上的績效加值加分，我將萬分榮幸！

　　本書在編寫的過程中，引用和參考了諸多企業先進、企管顧問、學者專家以及課程學員的實戰精華，才能實現出版此書，個人由衷地深表感恩。由於，作者的學經歷有限，難免有些疏漏或不足之處，懇請惠賜指教。同時，更感謝前HP亞太區總經理莊振家與創新企劃顧問公司總經理鄭啟川等兩位先進的賜序，以及揚智文化公司同仁所做的努力，使得本書的潤飾倍加生色。

　　接下來，你可以好好地享受，倘佯著柔和的燈光，悠遊在「一次輕鬆搞定管理職能」的樂趣中。

石博仁